Контекст и исходная ситуация Когда компания решила пересмотреть свои бизнес-процессы, центральным вопросом стало время ожидания клиентов на входе. Начальная структура процесса входа имела множество узких мест. Клиенты часто сталкивались с долгими очередями, что ухудшало их общее впечатление и вызывало раздражение. Опыт, который они получали при входе, не соответствовал современным ожиданиям пользователей. Однажды клиент, стоя в […]
